そりゃないでしょ！ 「ビジネスマナーがなってない」と思った電話対応12

　

オフィスワークに営業活動など社会人になってから、電話対応が難しいなと感じた人も多いのではないでしょうか。直接相手の態度や表情が見えませんから、余計に難しいですよね。そこで今回は電話対応のマナーについてこんな質問をしてみました。

■名乗らない

・「部署や所属を名乗らない」（25歳／運輸・倉庫／営業職）

・「名前も名乗らない」（29歳／建設・土木／秘書・アシスタント職）

・「どちらの○○様ですか？　と聞き返したら、○○といえばわかる！　と返されたとき。わかりませんでした」（27歳／金属・鉄鋼・化学／事務系専門職）

電話応対で本当に多いのが自分で電話を掛けてきておいて、会社名も名前も名乗らない人々です。大きな会社では最悪社外の人なのか社内の人なのか全くわからない……なんてことも。困るのは受けた方ですので、「大変失礼ですが」などのクッション言葉を入れて感じよく対応を。

■敬語が使えていない

・「日本語が変。尊敬語と謙譲語が使えていない」（31歳／医療・福祉／専門職）

・「敬語を使わない。タメ口で話してくる」（32歳／団体・公益法人・官公庁／事務系専門職）

若者言葉の多様や、自分の会社の上司をさん付けで呼んだり、弊社、御社などがうまく使えていないなどは聞かされた方は愉快ではありません。先輩の電話応対をよく聞いて参考にするのもいいですね。

■横暴な態度

・「電話は相手の顔が見えないので『10倍愛想よくしろ』と教わったが、無愛想な対応にはイラッとする」（33歳／医療・福祉／専門職）

・「あからさまに上からな態度」（27歳／金融・証券／事務系専門職）

電話の向こうの相手がどんな人かもわからないのに、無愛想であったり、不親切、横暴な態度は危険です。とてもへりくだった態度やていねいなやさしい口調で電話を掛けるエラい人もいるからです。いつも見られている気持ちで対応を！

■切り方

・「こちらがかけたのに向こうが先に切ったあげく、ガチャ切りだったこと」（32歳／医療・福祉／専門職）

・「電話を、音を立ててガチャンと切る」（26歳／アパレル・繊維／事務系専門職）

・「こっちが『失礼いたします』と喋っている途中でガチャ切り。オジサンに多い」（30歳／金融・証券／秘書・アシスタント職）

先に切る、ガチャンと切る、話終わらないうちに切るなどすべて相手に失礼にあたる行為です。最後の挨拶をきちんとして相手が切るのを待ってから静かに受話器を下ろしましょう。通話が終わったつもりでこちらの話が聞こえてしまっていたなどの防止にもなりますね。

■保留のマナー

・「何分も保留になっていたのに『お待たせしました、遅れてすみません』とひとこと言えない人にはビックリしました」（32歳／自動車関連／事務系専門職）

・「保留にする前に『じゃあ、ちょっと待ってください』と言われて、15分くらい待たされた」（28歳／医薬品・化粧品／事務系専門職）

電話で待たされるのは向こうの様子がまったく見えない分、たった1分ほどでもすごく長く感じます。保留が長くなりそうなら、もう一度出て相手に了承をもらうか折り返しの連絡がマナーです。お待たせしましたという言葉も忘れずに沿えましょう。

電話応対は会社の顔ともいえ、初めて電話してきた人にとってはその会社のイメージそのものになってしまう事もあります。たとえ相手に自分の顔が見えていなくても、声で態度は伝わります。なるべく笑顔でハツラツとした応対を心掛けていきたいものですね。

（ファナティック）

※画像は本文と関係ありません

※『マイナビウーマン』にて2015年2月にWebアンケート。有効回答数197件（22歳～34歳の働く女性）

永久保存版！「理想の結婚相手」を見つけるための4つの法則

　

なかなか良い人に出会えないと、「私って魅力がないのかな」「理想が高いんだろうか」と悩みますよね。でも案外その原因は、見栄を張ってしまったり、相性や直感の大切にしなかったりと、初歩的なミスにある場合も。良いパートナーを見つけるためのポイント、しっかり押さえておきましょう。

■条件は、最後に考える

あなたが恋人に求める条件は何ですか？　性格や見た目はもちろん、結婚を考えるなら収入だって大事ですよね。

でも、条件を満たしているからといって恋に落ちるほど人の心は単純ではありません。条件のリストと生身の人間は別なので、「条件は揃ってるけど何か違う」ということが起きるわけです。一体どうしたらいいのでしょうか？

答えは簡単。最初に条件でふるい落とすのをやめればいいのです。見た目や年収は簡単に変わってしまうもの。条件を考えるのを後回しにすれば、運命の人を逃さないだけでなく、条件をキープできる人かどうかの見極めもできますよ。

■理屈より、自分の感覚を信じる

自分に自信がない人は、直感より理屈に頼りがち。でも最高のパートナーを見つけるには自分の感覚を信じることが肝心です。

特に出会いのときは、「どんな人なんだろう？」という興味から相手に対する観察力が鋭くなっています。第一印象が本質を突いていることが多いのはそのため。初対面であなたが感じとったことは、その人を見極めるうえで貴重なヒントになるはずです。

第一印象と同じくらい大切なのが、相性。何度か会ってみて、一緒にいて楽しくないと思ったら縁がなかったと思いましょう。条件と違って相性は基本的に変わりません。

反対に一緒にいて楽しい人に出会ったら、理想のタイプとは程遠かったとしても前向きに考えたいですね。

■自分のことに対して偏見をもたない

人づきあいのうまい人は、偏見を持たずに人と接していますよね。パートナー探しでも色眼鏡で相手を見ないことが大事ですが、同時に心がけたいのは自分に対しても偏見を持たないこと。

会話の中で「私はこういう人だから」とか「私みたいなタイプは」というフレーズをよく使う人は要注意。相手にかたくなな印象を与えています。

自分のことは自分が一番わかっていると考える人もいますが、自分を客観的には見るのは難しいもの。思い込みを捨てて「私は○○だ」と決めつけるのをやめると、無意識に作っていた壁がなくなって、男性も話しかけやすくなるはずです。

■「人に自慢できるかどうか」を基準にしない

パートナー選びで最後にぶつかる問題は、見栄。せっかく自分に合う人を見つけても、周囲の目を気にしてためらってしまい、つい「友だちに自慢できそう」と思える人を選んでしまうのです。

でも、人に自慢できるようなわかりやすい魅力をもつ人は当然モテるので、浮気の危険大。また、「君はオレのスペックにしか興味ないんだね」と彼に愛想をつかされたり、優越感をひけらかされた友人が離れていったりすることもあります。 見栄っ張りの自分が顔をのぞかせたらこれらのデメリットを思い起こして、大切なことを見失わないよう気をつけましょう。

（佐々木 志野/東京独女スタイル）

男も女も、こんな瞬間に胸キュン＆ガッカリ！ 「お花見デート」の注意点

　

　桜満開！　先日発表された「お花見デートに関する意識調査」（20～40代の未婚男女221名対象、2015年3月、株式会社IBJ調査）によれば、春に初デートしたい場所として、男女の7割以上が「桜満開のお花見デート」を選択。『異性に2人きりでのお花見に誘われたら好きになりますか？』という問いに対しては、男性の9割強、女性の8割強が「好意を持つかもしれない」もしくは「好きになる」と回答しています。この時期にデートするなら、やっぱりお花見が一番！　お花見デートではどんな態度が好まれる・ガッカリされるのか、押さえておきましょう！
　
　

野外デートならでは!?　「エスコート上手」「臨機応変」な男性はポイント高め

　どこへ行っても混雑必須のお花見。はぐれたり、歩き疲れたりということが予想されるからか、上記アンケートでは、お花見デート中にときめくと思う瞬間について、「人ごみの中ではぐれないようエスコートしてくれるとき」「『寒くない？』『歩くの疲れた？』など体調を気遣ってくれる」という2つの回答が、全体の8割以上を占めていました。
　
　お花見は、野外で長時間過ごすデートになるためか、女性は普段より「気遣われ、エスコートされたい」という気持ちが強まる様子。加えて、「混雑」「天候」などの予想できない影響を受けやすい状況のため、段取りよく、臨機応変に対応できる男性は、かなりのポイントアップに繋がるようです。実際の花見デート体験談を周囲の女性陣から集めてみたところ、「途中で雲行きが怪しくなったので、映画デートに切り替えようと言われた。電車が混む前に移動できたし、ナイス決断力！　と思った」「有名どころは混みそうなので、穴場の場所にドライブしませんか、と連れ出してくれた。レストランも予約してくれていたし、年下の子だったのに色々と気遣いが嬉しかった」などのエピソードが聞かれました。
　
　逆に言えば、段取りの悪さや決断力のなさは命取りに。「周辺のお店がどこも混んでいて入れず、ひたすら探して歩き疲れた。結局、私から『別の駅に移動しませんか？』と言ってしまった」「お花見散歩中、相手がビールをがばがば飲んでいて、後からトイレを何度も探す羽目に。正直ムード台無しでした」といった体験談も。男性の立場からすれば、こんなトラブルの場面も一緒に楽しめる相手だと理想的なのでしょうが、まだ好意が高まっていない段階では、やはり“ガッカリ”に繋がることも多いようなので、どうぞご注意を！
　
　上記アンケートでは、お花見デートでドン引きすると思う瞬間について、「ドリンク代や軽食代を10円単位で割り勘してくるとき」「桜も見ないで、自分の自慢話をする」「沈黙が続いても盛り上げる努力をしない」がトップ3。…

なんと差額は300万！「貯蓄上手な男性は支払いが●●」と判明

　

交際中の恋人の貯蓄について、考えたことはあるでしょうか？

将来、結婚を考えている関係であれば、浪費家よりも貯蓄上手な人のほうが安心ですよね。

どうやら、お金を貯めるのがうまい人には、日々の行動にもある特性があることが、ジェーシービーの調査によって判明しました。

そこで、あなたの彼が普段の買い物で、どんな支払い方法をしているか、思い返してみてください。

同調査を参考に、あなたの彼が貯蓄上手かを見抜くポイントを、さっそくご紹介しましょう！

 

■20～30代の新年度目標は“貯蓄”がトップ

新年度の目標を聞いてみると、最も多かったのは「貯蓄」で、42.7％と2人に1人もの高い割合で貯金を意識している傾向が明らかに。

そのほかにも、「生活費の見直し・節約」が36.2％、「副業収入UP」が20.0％など、新年度に向けて、マネー関連の目標を立てている人が多いようです。

とくに「貯蓄」は20代と30代では半数超えになっていることから、若い人たちも、かなりの“堅実傾向”になっているのが伺えるんです。

 

■キャッシュレス派は現金派より300万円も貯蓄が多い!?

ところで、日々の買い物のとき、支払いは現金派ですか、キャッシュレス派ですか？

同調査によれば、なんと、現金派とキャッシュレス派の男性では、その貯蓄額に約300万円もの差があることが判明！

具体的には、キャッシュレス派男性の平均貯蓄額は605万円に対して、現金派は313万円と約2倍もの開きがあるのが実態だそう。

また、貯蓄額が1,000万以上の人だけで見てみると、キャッシュレス派が13.7％、現金派が6.4％で、キャッシュレス派の割合が現金派の2倍以上になっています。

どうやら貯蓄上手は、支払い時にキャッシュレスを選択する傾向があることが読み取れますね。

あなたの彼の支払い方法は、どちらが多いでしょうか？

 

いかがですか。

一般的に、貯蓄上手は家計簿などでお金の動きを“見える化”している人が多いといわれますが、キャッシュレスで支払うことにより、後日、自分のマネーの履歴が管理しやすい点も、貯蓄上手になっている理由の1つかもしれません。

カードなどキャッシュレスな支払い方法は、現金よりもスマートですから、物事に対して効率化を求める傾向も強く、それが貯蓄額にも好影響を及ぼしているともいえそうです。

さて、あなたの彼は、どっち派でしょうか。よろしければ参考にしてくださいね！

今日のあなたの運勢は？ 3月31日の12星座占い

　

あなたの今日の運勢は何位？　あなたのまわりの気になる人の運勢は？　毎日更新の総合運・恋愛運・金運・仕事運をさっそくチェックしてみましょう。

第1位
水瓶座

総合運…本番に強い日！実力が発揮でき、周囲からの注目を集めそう！
恋愛運…ドキドキしてしまうような恋のハプニングがありそう。
金運…さり気なく、とっておきの金融情報を入手するチャンスが！
仕事運…職場では無条件で腰を低くした方が無難。

第2位
蟹座

総合運…努力が実り始める実感を味わえそう。気を引き締めて頑張って。
恋愛運…周りの協力で、あなたの恋に明るい兆しが生まれてきそう。
金運…楽観的な気分になって財布の紐が緩みがち。
仕事運…頑張っただけ幸運が訪れる！誰かがサポートしてくれるはず。

第3位
蠍座

総合運…笑顔とポジティブな行動があなたを主役にしてくれるはず。
恋愛運…恋愛を続けることに嫌気がさしてしまいそう。一旦お休みして。
金運…物を買う時はサイズを事前に測って確かめると◎。
仕事運…向上心が大きなチャンスを引き寄せそう。

第4位
天秤座

総合運…積極的な行動が吉。新しい事にチャレンジしよう。
恋愛運…恋愛に関するいい情報を入手出来る予感あり。
金運…自分への投資が大切。スクール選びは費用以外で選ぼう。
仕事運…安定志向が強まりそうですが、積極性に心掛けて。

第5位
山羊座

総合運…明るく元気に振る舞うと福が集まる予感。挨拶を忘れずに。
恋愛運…好きな人が本気で愛してくれそう。
金運…買い物でのストレス発散が吉。気分がハッピーに。
仕事運…あらかじめ計画的に出来る事は早めに対策を。

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