日本のマクドナルドで衝撃を受けたことを日本在住の外国人に聞いてみた!

　

　

　海外のマクドナルドで「てりやきマックバーガーがない! 」と思った人もいるかもしれないが、これは日本ならではの味である。様々な国で愛されているマクドナルドは、その国によって値段やサイズ、そしてメニューも違っている。そこで今回、日本のマクドナルドで衝撃を受けたことを日本在住の外国人20人に聞いてみた。

日本ならではのこの味が好き

　・「とてもおいしくていい。特にベーコンレタスバーガーやてりやきマックバーガーなどの限定品は好きなのだが、柔軟性がないのは残念。マックフライポテトにチキンマックナゲットのソースがもらえないことや、サンデーの味を混ぜられないのが不満」(カナダ/31歳/男性)

　・「てりやきマックバーガーが大好き。母国にはない」(オランダ/44歳/女性)

　・「日本のマクドナルドはおいしいと思うが、アメリカのと比べてサイズが極めて小さい。てりやきマックバーガーなどの母国にはないものも、とてもおいしいと思う。でも、最近はあまり食べていない」(アメリカ/26歳/男性)

　・「日本のマクドナルドの方が、季節限定やイベント関係のメニュー等でメニューのレパートリーが多くて好き。でも、ウクライナのマックフライポテトは、日本のマックフライポテトに比べて倍くらいおいしい! 」(ウクライナ/42歳/女性)

日本ならではのサービスを評価

　・「ドイツと比べてサービスがよく、丁寧に作ってくれている印象がある。ただ、サイズなどは少し小さ目で物足りなく感じることもある。でも、イカスミバーガーなど斬新なサンドも多いので、たまに食べに行く」(ドイツ/39歳/男性)

　・「フランスより丁寧に作っている。でも、最近は行っていない」(フランス/30歳/男性)

　・「マクドナルドはどこの国でも同じ。でも、日本の方が店員さんが親切」(トルコ/39歳/男性)

　・「コーヒーが安いので毎日2杯飲んでいるが、ハンバーガー自体があまり好きではない。ただし雰囲気がいいので、マクドナルドで長時間勉強をすることもある」(ベトナム/31歳/女性)

もう少し量がほしい……

　・「日本のマクドナルドの量はとても少ない」(スペイン/32歳/女性)

　・「日本のマクドナルドはとにかく小さい! いつも2つ以上食べないとおなかがいっぱいにならない。シリアではマクドナルドはないが、ハンバーガー屋さんが作ってくれるバーガーのサイズは、少なくても25cmぐらいはある」(シリア/35歳/男性)

　・「日本のマクドナルドはブラジルのと比べて量が少ない。でも、不健康な食べ物なので、ちょうどいいのかもしれない」(ブラジル/30歳/女性)

母国とこんな違いも

　・「フィンランドにはブレックファストメニューはない。できれば、早朝からハンバーガーを食べたい。でも、日本のマクドナルドはバーガーをとてもきれいに作ってくれる」(フィンランド/27歳/男性)

　・「ポテトにケチャップを使わないのが変。味が薄い。チキンがおいしい」(タイ/30歳/女性)

　・「世界のファストフード。その国々のオリジナルメニューに違いがある。マレーシアはイスラム教徒が多いため、豚肉メニューはマクドナルドにない」(マレーシア/36歳/女性)

　・「日本のマクドナルドは他の国の店と比べると安くて食べやすいと思う。ミャンマーにはマクドナルドがまだない」(ミャンマー/32歳/女性)

　・「安いと思う。中国ではもうちょっと高いイメージがある」(中国/28歳/女性)

　・「安くて便利。インドネシアのマクドナルドにはチキンとライスがある」(インドネシア/37歳/男性)

そのほか

　・「韓国と同じで違和感はない」(韓国/48歳/男性)

　・「母国と違わない。ファストフードは身体に悪いイメージ」(イギリス/30歳/男性)

　・「マクドナルドが好きではないので、基本的にどの国でもマクドナルドには行かない」(イタリア/38歳/女性)

総評

　一番多かったのが「日本の方がサイズが小さい」という声だろう。国によっては日本とあまり変わらないサイズのところもあるが、例えばパティーの厚さのほか、フライポテトやドリンクなどのサイズ基準が違うこともあり、総じて量が少ないと感じてしまうのかもしれない。

　また、フライポテトにケチャップが付いてくるほか、アレンジに自由度がある国から見ると、「融通が利かないなぁ」と思うこともあるのだろう。その一方で、「てりやきマックバーガー」に代表される、日本ならではの味は評価されているようだ。

　ほかにも、店員の対応や店の快適さからサービスの良さを感じている人もいる。東京都港区・渋谷区を中心に、デザインにこだわり居心地の良さを追求した「マクドナルド 新世代デザイン店舗」なるものも展開されているので、「最近、あまりマクドナルドに行ってないな」という人も、ちょっとした隙間時間に立ち寄ってみてはいかがだろうか。

　※本文と写真は関係ありません

墜落の独旅客機に日本人搭乗か

　動画提供:2015©Next Media Animation Limited.　フランス南東部のアルプス山脈に3月24日、乗員乗客150人を乗せたドイツの旅客機が墜落した事故で、ドイツ在住の日本人男性2人の名前が搭乗者名簿にあったことが分かった。

　ドイツの格安航空会社・ジャーマンウイングス航空のエアバスA320は、当時、スペインのバルセロナからドイツのデュッセルドルフに向かっていた。離陸から44分後、機体は高さ1万1582メートル地点から急降下し……。

悪質クレーマーが生まれる原因は、クレームを受ける側の「対応の悪さ」

　

　日々、客のさまざまな苦情や要求に神経をすりへらす現場の人々。客商売では避けて通れない「クレーム」とうまく付き合うには？　苦情・クレーム対応アドバイザーの関根眞一氏に聞いた。

「『クレーム』と一口に言っても、“正しい苦情”と“いちゃもん”は全く別物です。ほとんどの場合、お客さまが苦情を言ってくるのは本当に困っているから。その中には2割ほど“勘違い”もありますが、あとの8割は正しい苦情です」

　そのわりには「また、いちゃもんか」と感じるケースも多い。

「そう捉えてしまうのは、対応能力が低いからでは？　大切なのは、お客さまの話から原因と事実を的確に理解すること。豊富な知識や経験が必須です。受け手が不勉強で保身に走るなら、お客さまの心理を察することは難しいでしょう」

　確かに、自分が客側で文句を言ったとき、相手にわかってもらえずイラッとさせられることも。

「実際問題、悪質なクレーマーなんてごく一握り。多くの場合、受ける側の対応の悪さがお客さまをクレーマーにしてしまう。『おっしゃるとおりです』と受けるべきを、苦情を避けようと突っぱね、相手をどんどん怒らす。わかってくれないから、お客さまは大声を出し、エスカレートするんです」

　では、苦情を受けたときの正しい対応法とは？

「まずは低姿勢で謝り、とにかく丁寧に対応すること。お客さまの言い分をじっくり聞いたうえで、もし間違った指摘があれば正しい説明に入ります。一方、無理な要求には応じず、毅然とした態度で臨むことも大切ですね」

　対応する人の能力次第では、収まるものも収まらなくなることも。

「うまくまとめたつもりで、実は失敗しているケースは多い。つまり、お許しをいただいたのではなく、呆れて二度と来店しないという最悪の結果。そもそも苦情対応はお客さまを離さないためのもの。誠意ある対応は顧客とより良い関係を築くきっかけにもなります。少子高齢化で人口が減り、全企業が縮小していく時代、今いるお客さまを絶対に離しちゃいけません」

　苦情対応で百戦錬磨のプロの、徹底的なお客さま目線に学ぶべし。

【関根眞一氏】

西武百貨店で1300件以上のクレームを処理。メデュケーション（株）代表として企業などのクレーム処理顧問に。著書に『苦情・クレーム処理は楽しい！』ほか

取材・文／小山田裕哉　加藤カジカ　清水芽々　鈴木靖子　田山奈津子　藤村はるな　小原美千代（本誌）　イラスト／花小金井正幸

― 店員が告白した［許せる／許せない］クレームの境界線【9】 ―

スポーツ記者たちが泣いた…オリ・金子と中日・松井のちょっといい話

　

球春到来。いよいよ2015年のプロ野球が開幕する。キャンプからオープン戦にかけてチームに密着した記者たちは、今季のプロ野球をどう見るのか……。舞台裏をこっそり聞いてみた。

◆オリ・金子と中日・松井 記者泣かせの素顔

　V奪回に向けて2位オリックスは着々と補強を進めている。その象徴は、阪神などと争った末に獲得した中島裕之だ。

「中島は中距離打者で非常にいいバッティングをする。オリックスの長距離バッターはブランコだけで、繋いで点を稼いでいく打線を重視している。1番糸井嘉男、2番中島裕之が濃厚です」

　そして事情を聞いたスポーツ記者たちが泣いたというのが、残留した金子千尋の話。FA宣言でいろいろな球団をダシにして年俸を釣り上げたといわれているが、少々事実は異なるようだ。

「年俸は確かに上がりましたが、金子が右肘の故障で手術した後に、オリックスのフロントは彼の今後について親身に相談に乗っています。オリックスは金子を信頼していたし、金子はオリックスに恩義を果たす気でいたんです。人情味溢れるいい話ですよ」

　そして最後は、昨季は28年ぶりに2年連続Bクラスに沈んだ中日の人情物語。その話に記者は目頭を熱くしている。

「外野手の松井佑介は守備はかなりのレベルがあるにもかかわらず、バッティングがまるでダメ。そこで昨オフから土井正博臨時打撃コーチの指導を受けています。土井コーチも松井も実家は大阪。クルマで数分の距離です。松井はチームトップの愚直さをここでも発揮し、チームが帰省した年の瀬にジャージを着て、バットと菓子折りを持って土井邸に押しかけたそうです」

　数時間、土井邸の絨毯の上で松井はバットを振り続けたという。いつの日か長嶋茂雄と松井秀喜のような関係になれば、谷繁監督の肩の荷もいよいよ降りるかもしれない。

― ［2015年プロ野球］を飛躍的に楽しく観戦できるツボ【2】 ―

１日の利用者が１０万人以上！ 女性向けアダルト動画サイトで彼女たちは何を見ているのか？

　

男にとっては日々の楽しみであるエロ動画。しかし、２０１３年１月のオープンから人気となっている女性向けアダルト動画サイトがあるのをご存知だろうか？

１日の女性利用者は１０万人以上！　サイトオープン時から快進撃を続ける女性向けアダルト動画サイト『ＧＩＲＬ’Ｓ　ＣＨ（ガールズシーエッチ）』の仕掛け人・田口桃子さんに話を聞いた。

＊　＊　＊

―まず、サイトが作られた経緯を教えてください。

田口　そもそも「気軽に女性がエロやアダルト動画を楽しめる文化をソフト・オン・デマンド（以下、ＳＯＤ）がつくりたい」という考えがありまして。でも女性の場合、男性と違って、まだまだオナニーのためだけにアダルト動画を見たりとか、気軽にエロをしゃべれる状況ではないんです。

―それはなぜ？

田口　女性には「恥ずかしい」「周りにバレたくない」という思いがまだまだ強いんです。また、「エッチな自分を認めたくない」という心理が働くことも。そういう女性が安心して利用できる環境をつくるのが「ＧＩＲＬ’Ｓ　ＣＨ」というサイトの目的です。

最終的には「アダルト動画やグッズで利益を生む」という目標はありますが、まずは第一段階として女性が安心してエロを楽しめる場をつくろうと考え、運営してきました。

―このサイトで女性が一体どんなアダルト動画を見ているのか気になります。

田口　ＳＯＤグループから男性向けに発売されているＡＶを女性向けに再編集したり、『ＧＩＲＬ’Ｓ　ＣＨ』オリジナルの動画もあります。

―男性と女性では興奮のツボは違いますか？

田口　違いますね。女性にはフ○ラチオが好まれません。

―ク○ニは？

田口　ク○ニひとつにしても男女の違いが出てきます。男性向けに発売されているＡＶを再編集しているので、どうしても派手な音を出す演出が施されたク○ニが多くて。そうすると、女性ユーザーから「こんな激しく音を立てたク○ニなんか気持ちいいわけがない！」とか「指でガシガシやらないで。痛そう！」というようなご意見が。

―では女性ユーザーが喜ぶク○ニとは？

田口　クリトリスを優しく口に含んだ上で、舌を使って舐（な）めないと女性は気持ち良くないんですよね。なので、ベテラン男優の大島丈さんなどの「処女もの・デビューものの動画」は人気です。相手の女優さんのことを考えたしっかりしたク○ニをされているので。

―しっかりしたク○ニ！

田口　しっかりしたク○ニだと、ユーザーさんからも評価が高いですね。

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これだけ女性の気持ちに添ってつくられているのだから大人気なのも納得？　というわけで、女性が興味津々で検索しているアダルト男優＆女優ランキングを紹介！

★女性が検索しているアダルト男優＆女優ランキングベスト３０★

■男優トップ１０
第１位　一徹
第２位　月野帯人
第３位　しみけん
第４位　野本義明
第５位　大沢真司
第６位　志戸哲也
第７位　田淵正浩
第８位　小田切ジュン
第９位　ムータン
第１０位　沢井 亮

■女優トップ１０
第１位　紗倉まな
第２位　周防ゆきこ
第３位　夏目ナナ
第４位　かすみ果穂
第５位　麻生 希
第６位　白石茉莉奈
第７位　琴乃
第８位　友田彩也香
第９位　長澤つぐみ
第１０位　横山美雪

どうでしょう、納得？　それとも男性との違いを感じるでしょうか…。それをネタに居酒屋で激論かわすのもまた楽し！

発売中の『週刊プレイボーイ』１４号ではさらに男優ランキングを～３０位、女性ランキングを～５０位まで掲載しているので要チェック。さらに、女性が検索している「プレイランキングベスト３０」、「シチュエーションランキングベスト１０」も紹介、参考にしていただきたい！

●田口桃子
２００７年、新卒で「ソフト・オン・デマンド」入社。営業、マーケティングなどの部署を経て、２０１２　年より『ＧＩＲＬ’Ｓ　ＣＨ』の立ち上げに携わる。サイト内のオリジナル動画ではリポーターとして出演し、自ら現場に足を運んで指示を飛ばすことも。【http://girls-ch.com/】

（取材・文／黒羽幸宏　撮影／松木宏祐）

■『週刊プレイボーイ』１４号（３月２３日発売）「女性向けエロ動画サイトの検索ワードランキングが興味深すぎる！」より