顧客満足度の最も高い球団、1位【広島東洋カープ】

　

　日本のサービス業における顧客満足、ロイヤルティの指数化などを研究している慶應義塾大学・鈴木秀男教授が先日、今年で4回目となる『プロ野球のサービスの満足度調査』を発表した。総合満足度で1位に支持されたのは【広島東洋カープ】（71.01）。ここ数年で俄然注目を集め、いまやバラエティ番組では『カープ芸人』（テレビ朝日系／「アメトーーク！」）の特集が組まれる人気ぶり。昨年の流行語大賞には、同球団を応援する“カープ女子”がノミネートされるなど、満を持しての首位獲得といえそうだ。
　
　【調査結果】統一球について賛成or反対？？
　
　　回答をみていくと、「旧市民球場から現在のマツダスタジアムに変わって、ただ野球を見るだけから球場へ遊びに行く、楽しみを探しに行くなどワクワク感が非常に大きくなった」（広島県／70歳以上／男性）と、地元の古参ファンの声は勿論だが、「強くても弱くても、一生懸命野球をしている姿が見られれば良い」（兵庫県／30代前半／女性）など、広島県圏外からも、多くの声援が送られている。
　
　　2012年の調査開始以降、初の1位獲得となった要因について鈴木教授は、「2013シーズンと2014年シーズンはCS（クライマックスシリーズ）に進出。前田健太を中心とした若手選手の活躍、（中略）地元だけでなく、首都圏でのカープファンの盛り上がりも高かった」と分析。さらに「来季に向けて、黒田（博樹）も加入し、優勝への期待感も高い」と解説している。
　
　　満足度の2位には【北海道日本ハム ファイターズ】（69.97）、次いで3位【福岡ソフトバンクホークス】（69.71）、4位【オリックス・バッファローズ】（64.86）、5位【阪神タイガース】（62.06）がランクインした。
　
　　このほか、野球ファンだけではなく、国民的議論にも発展した統一球に関する設問や、球場へ足を運ぶ際の「持参グッズ」について、また「ファンサービスと地域貢献に関する項目の評価とランキング」なども、併せて発表している。
　
　【調査概要】
　調査テーマ：プロ野球のサービスに関する(満足度）調査
　研究者：慶應義塾大学理工学部 鈴木秀男教授
　調査実施日：2015年1月下旬
　調査方法：インターネット調査
　回答者数：246名
　調査対象：プロ野球球団を応援し、2014年度シーズン中に、１回以上応援するチームのホーム球場で試合観戦をしている方／回答者は、最も応援しているチームのみに対して回答。