【ニッポンの課長】セブン―イレブン・ジャパン「繁盛コンビニへキュッ」〈ＡＥＲＡ〉

　

　アエラにて好評連載中の「ニッポンの課長」。
　
　　現場を駆けずりまわって、マネジメントもやる。部下と上司の間に立って、仕事をやりとげる。それが「課長」だ。
　
　　あの企業の課長はどんな現場で、何に取り組んでいるのか。彼らの現場を取材をした。
　
　　今回はセブン―イレブン・ジャパンの「ニッポンの課長」を紹介する。
　
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　■セブン―イレブン・ジャパン　太田地区　ディストリクトマネジャー　藤田恵実(３９)
　
　　幹線道路沿いにある「セブン―イレブン」２階の事務所で、藤田恵実は長い髪をキュッと後ろに束ねた。業務に挑む前の“儀式”だ。
　
　　システマティックに見えるコンビニだが、内幕は人間臭い。加盟店と本部の間に信頼関係がなければ、業績は上がらない。売り上げを伸ばすには、従業員の教育は……店が抱える悩みはさまざま。それをサポートするために、本部の営業部隊「ＯＦＣ」（オペレーション・フィールド・カウンセラー＝店舗経営相談員）が店を回る。藤田は群馬県の太田地区にある約８０店を受け持つＯＦＣ１１人のリーダーであり、“指導係”だ。
　
　「店の経営を左右するＯＦＣには責任があると同時にやりがいもある。現場で人とふれあい、人の役に立てるこの仕事が大好きです」
　
　　法政大学文学部英文学科を卒業し、１９９８年に入社。セブン―イレブンには、高校時代にアルバイトをした経験から親近感があった。会社案内に載っている女性役員を見て、
　
　「がんばれば男女平等に評価してもらえる」
　
　　と思い、就職を決めた。ところが、現実は甘くない。２年半の店舗での勤務を経て、憧れのＯＦＣに。しかし、２０代の若手で、しかも女性の社員の話に耳を貸さない加盟店のオーナーが少なからずいた。駐車場に車を止めて泣いた。そんなとき、支えにした上司の言葉がある。
　
　「誰よりも力をつけろ」
　
　　売れる商品は？　陳列方法は？　知恵を絞ってアドバイスし、次々と地区でトップクラスの繁盛店にしていった。
　
　「性別も年齢も関係ない。要は結果を出せるかどうか。部下にも、そう教えています」
　
　　母となってからは、子どもとの時間を大切にしようとして、「スケジュール管理能力がついた」。でも、仕事に妥協はしない。
　
　「セブン-イレブンで働きたいという５歳の娘に、背中をずっと見ていてほしいから」（文中敬称略）
　
　※本稿登場課長の所属や年齢は掲載時のものです
　
　（編集部・吉岡秀子）
　
　※AERA　2014年12月1日号