車業界「女性に優しい店」

　

　「甘く見られて高値をふっかけられた」「自分が客なのに店員は夫とばかり話す」――女性ドライバーの不満に応えると同時に、業界の商機を創出する団体が英国で注目されている。

　　マーケティング専門家ステフ・サビルさん（５４）が２００４年、英南部ウェストサセックスを拠点に始めた「フォクシー・ドライバーズ」だ。

　　業界と消費者の会員制クラブで、修理工場や販売店など業界側は「女性に尊大な対応をしない」との誓約書に署名、「女性に優しい店」の認定を受ける。年会費は２５０ポンド（約４万５０００円）。毎年、女性客６人以上から好評価を得たと証明する必要がある。一方、女性客側の年会費は２４ポンド（約４３００円）。会員店での割引や保険料引き下げなどの特典がある。

　　設立のきっかけは、サビルさんの娘が約１５年前、修理工場で不当な値段を請求されたこと。工場や業界団体に抗議したが、聞く耳を持たれず、女性客へのサービス向上に自ら取り組むことにした。

　　現在の会員は業界側約７００店、女性客は約１万５０００人。サビルさんは「車業界の男性中心主義を変えていく必要がある」と意気込む。（ロンドン　柳沢亨之、写真も）