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【BUSINESS REPORT】ネット通販の「送料の有無」はどこまで購買行動に影響するのか?

 【BUSINESS REPORT】ネット通販の「送料の有無」はどこまで購買行動に影響するのか?

 

  株式会社ジャストシステムは、セルフ型アンケートサービス「Fastask(ファストアスク)」を利用して、事前の調査で「直近半年以内にネットショッピングを利用した」と回答した20代~50代の男女1000名に対し、『ネット通販に関するアンケート』を実施した。購買の後押しになる要素を、「普段使いの商品購入」「自分へのご褒美」「大切な人へのギフト」の3つのシチュエーションに分けて聞いたところ、いずれも「送料の有無」が「非常に大きな影響を与える」と回答した人が最も多いという結果になった。

 「普段使いの商品購入」では56.6%、「自分へのご褒美」では53.1%、「大切な人へのギフト」では48.5%の人がそのように答えている。また、「レビューなどの評価」は、「普段使いの商品購入」では24.5%、「自分へのご褒美」では27.7%、「大切な人へのギフト」では35.5%の人が「非常に大きな影響を与える」と回答した。

 ■4割以上が、「大切な人へのギフト選び」には、「写真の豊富さ」が影響

  商品を選ぶ際、非常に影響を受ける要素は、「普段使いの商品購入」では「サイト内での検索のしやすさ」を挙げる人が最も多いという結果になった(31.8%)。一方、「自分へのご褒美」「大切な人へのギフト」では、「商品写真の豊富さ」を挙げる人が最も多く、それぞれ33.0%、41.3%だった。

 ■普段使いの商品購入で重要なのは、1位「価格」、2位「品質」、3位「納期」

【BUSINESS REPORT】ネット通販の「送料の有無」はどこまで購買行動に影響するのか?

 「普段使いの商品購入」時、意思決定に影響を与える要素として最も挙げる人が多かったのは「商品の価格」(64.1%)、次いで「商品の品質」(41.8%)、「商品の納期」(21.2%)となった。

 ■週1回以上、ネット通販を利用する人の5人に1人は、タブレットから

  ネット通販を「週に1回以上利用する」人がネット通販時に主に使う端末は、「タブレット」が最も多く(21.1%)、次いで「スマートフォン」(16.1%)、「PC」(8.4%)だった。

 ■リアルでのショッピング頻度が高い人は、ネット通販の頻度も高い

 「週1回以上、リアルでのショッピングをする」人のうち15.6%が「週に1回以上」、12.8%が「週に1回程度」、ネット通販を利用していることが分かった。「週に1回程度、リアルでのショッピング」をする人のうちでは、ネット通販を「週に1回以上」する人は9.6%、「週に1回程度」は12.6%。…

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