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不況下でも選ばれるリゾートとは? バカンス企業のパイオニア クラブメッド 瀬口盛正副社長にきく (1) 世界約25カ国約80カ所に広がるリゾート
平均滞在日数4泊5日、ファミリーでの利用率8割――。パッケージプランに、航空運賃、宿泊費、滞在中の飲食や各種アクティビティ、エンターテインメントなどがほぼ全て含まれた「オールインクルーシブ」を特徴とするクラブメッドのスノーリゾート「クラブメッド・サホロ」はなぜ家族連れに選ばれるのか? 不況の中でも「年末年始稼働率100%」と笑顔をみせる、クラブメッド瀬口盛正上席副社長 兼 営業・マーケティング統括本部長に話をうかがった。
日本新八景のひとつ、「狩勝峠」に位置するサホロは国内有数の雪質を誇る
自然と一体となったリゾート
世界的なリゾートである、クラブメッドがフランスに誕生したのが1950年。2010年に60周年を迎えるクラブメッドは、世界およそ25カ国約80カ所にリゾートをもち、「オールインクルーシブ」システムを導入することで、滞在中に追加代金を心配することのないユニークな旅行を提案することで知られている。
アジア・パシフィックエリアには、日本をはじめとして、インドネシア、タイ、モルディブマレーシア、オーストラリア、など8カ所で展開。各国の特色を出しつつも、世界共通のコンセプトで営まれるリゾートは、”クラブメッド”という小さな国が世界中に点在しているような印象を受ける。
マレーシア チェラティンビーチでは80haの敷地にホテルが建っており、泳げるビーチまではトロッコで行くほど。「いつ終わるのか、というくらい広い」と瀬口氏
クラブメッドのリゾートでは「人口密度の高い都市はあえて避け、島や山など自然との一体感が感じられ、広い敷地がとれるところに建設しています」と瀬口氏が語るとおり、世界の主要なホテルの敷地面積の平均より、2.5倍以上の敷地を確保できる立地が選ばれている。新たなホテルを建設する際は18ha以上が用地としておさえられることを条件としているそうだ。
国際色豊かなスタッフ。クラブメッド・サホロのスタッフ101人中38人が日本人(2009年12月現在)。計20カ国よりスタッフが集う
また、G.O(ジーオー、Gentle Organizer)と呼ばれるホテルスタッフが、宿泊者とともに食事をとったり、エンターテインメントショーに参加したりと、他ホテルでいうところの”スタッフ”とは一味違う「ホスピタリティー」を提供してくれるのもクラブメッドならでは、といえる。瀬口氏の「特定のライバルはいない」という一見強気な姿勢は、他社とは違う「ユニークさ」を一番のウリにしているという点で説得力をもっているのだ。
……クラブメッドが打ち出した「ニューラグジュアリー」スタイル
エクスペディア、「最低価格保証サービス」を海外ツアーでも実施
海外旅行サイトを運営するエクスペディア ジャパンは21日、海外ホテル予約で行っている「海外ホテル最低価格保証サービス」に引き続き、海外ツアーもどこのサイトよりも安く提供する「海外ツアー最低価格保証サービス」を開始した。
エクスペディア ジャパン「最低価格保証サービス」ページ
同サービスは、同社が運営する海外ホテル・ツアー予約サイト「Expedia.co.jp」内の「ホテル、航空会社指定」ツアーが、同一条件で他のサイトより高かった場合、ツアー料金の差額プラス1,000円を返金するというもの。対象は、同サイト上で予約可能なすべての「ホテル、航空会社指定」海外ツアーで、比較対象となるのは他のサイト上で即時予約可能な海外ツアーとなる。
差額返金は、同サイトで予約した後に、翌日末までに該当商品詳細がわかるURLと一緒に予約内容詳細が記されたメールを添付することが条件。なお、「ホテル、航空会社」の両方または片方が未指定のツアーは対象外としている。
